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249 请回避真实!

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祁傲天扒拉开文件依旧看着屏幕,看着那个绝对真实肆无忌惮的自己:“我真的被催眠了苑叔,我不记得说过这些……”

“不重要了,集团初步预计损失是8.7亿。”苑行说着停顿了两秒,“就这几秒,又是上百万出去了。因为你的言行,集团很有可能会放弃游戏运营业务,或者重组更名,‘盛唐制作’已经是最可怕的招牌了。”

“可那又怎样?”祁傲天放下了IPAD,十分费解地问道,“一切会变好么?不,不会的!我们的尸体会被其他人蚕食,那些傻哔需要我们的游戏,我们不做他们就去玩别人的。”

“你听过一句话么?”苑行坐在床前回味道,“我九十年代做期货的时候……”

“苑叔……为什么你什么事都能扯到期货……”

“我九十年代做期货的时候,有一句话开始流传开来——顾客就是上帝,这大概是个舶来品,因为上帝不是我们的文化,他大概代表了一种至高无上,要去顺从,要去尊重的东西。这句话像毒药一样贴满了商场、餐厅等等所有的服务场所,就连拉皮条的人都会用这句话教育手下的小姐。”

“上帝是否存在,他是怎样的,他是谁,这些都不重要,这句话的核心是让服务业从业者,瞬间就知道他要做什么,他要顺从,要尊重所有顾客,不管这些顾客美或丑,睿智或愚蠢,无私或贪婪,你都不要管,只要顺从,尊重。”

“你得知道,这是行为要求,不是思想要求。你不需要真心诚意的尊重,只需要假模假样的顺从就够了,让那些丑陋的人饱受赞美,愚蠢的人感受优越,贪婪的人自投罗网,就这么简单。我们用‘顾客就是上帝’这非常不严谨,非常不符合我们文化基础的六个字,瞬间提高了我们服务业的品质,连小学没毕业的小姐也知道她应该怎么做。”

“‘顾客就是上帝’,这个尺度和力度刚刚好,顾客会满意自己的地位,从业者也知道自己的身份,这毫无疑问是一句谎言,但每个人都是受益者。”苑行说道又叹了口气,“但是你冒进了一步,你说出了这句话的实质,说出了比这句话更准确,更现实的概念,我们每个人都回避的概念——”

“顾客就是钱包。”苑行点头道,“这才是事实对吧?我们根本不知道上帝是什么,我们更喜欢钱包,这是事实,但不该说出来,只需要默默数钱就好了。顾客更愿意拥有上帝的光环,而不是钱包的属性,从业者则只需要给用户提供美妙的体验就好了,虽然每分每秒都想着怎么把钱榨出来,但你脸上必须从始至终露出谦卑的笑容。”

苑行拍了拍祁傲天的肩膀:“明白了么傲天,没有任何人需要大实话,大实话是聪明人藏在心里的东西,是聪明人之间对话时为了提高效率,选择性引用的东西,是学者间讨论的东西,是政治家要去利用的东西。它从不是一个要公之于众的东西。”

祁傲天满腹冤屈:“这我当然明白,我被催眠了!我真的说不清楚那种感觉,我很清晰地知道自己想表达什么,但事后看视频,才发现表达出来的东西与我想表达的截然相反。”

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